新型冠状肺炎疫情危机期间，中小企业应该如何转“危”为“机

2020年初的新型冠状肺炎疫情，对于中国来讲是个黑天鹅事件，对于很多企业来说是毫无防备的打击。尤其对于餐饮、旅游、娱乐、零售行业来说，春节期间本是创造业绩的旺季，现在因为疫情关系不但没有营收，还要承担高额的运营成本。由于对于疫情控制的不确定性，市场恢复时间也不能确定，可以预见在相当长的时间里企业是没有“进项”还要“付出”的，损失相当惨重，对于家底单薄的中小企业更可能是灭顶之灾。

以西贝餐饮集团为例，其董事长贾国龙介绍，往年在春节期间一个月的营收有七八亿，今年非但没有进项，除了负担房租、人工、原材料外，还要额外安排大量资源用于聚集的员工宿舍的消毒，员工心理辅导及萧条期的储备现金流等。

这次疫情会给众多企业造成巨大的损失已是必然的了，有些企业可能还会倒在这场疫情之下。但这次不可抗力的危机对所有企业都是公平的，困难往往是企业经营成效最好的试金石，今天小编就和大家谈谈如何在危机中去反思不足，在压力下寻找突破口，在营销上寻找新方向。

一、疫情期间是最好的品牌营销时期

此次新冠肺炎疫情异常凶猛，自爆发以来，武汉下令封城，全国各地停止一切大型集会活动，居民禁止出门，大量群众被迫待在家里。大多数人唯一的娱乐活动就是玩手机，这些人的主要特征就是无聊、焦虑，这也是为什么出现5000多“云监工”的原因。

人群在短时间内注意力高度集中，这时候进行的品牌推广和营销，客户对品牌的认知度和营销效果要比平时高出数倍。而且，由于对疫情的高度关注，但凡和疫情有关的关键词流量都很大，企业公众号的内容只要能契合一点相关热点，就可以带来高质量的阅读量。

图片和短视频是承载内容最多、传播最快捷的两种形式。可以把企业的产品、服务、客户关怀都融入到内容当中。春节正是举家团圆的时刻，因为不能外出，很多都是一大家子处在一个物理空间，且只能通过手机和外界交流，使得给家人和朋友分享企业内容的频次变高。如果企业有做搜索引擎网站以及社群运营的，这个假期所能达到口碑营销的效果也是相当显著的。

二、加快企业OTO发展，线上服务做的不仅仅是增量，更是实体服务的延伸。

在12-13年的时候，互联网企业就提出了传统实体企业会逐渐被变革，OTO的探索和融合是未来的发展趋势，而时至今日真正实现OTO的企业仍然不是大多数。在企业经营整个链条上，线上获客和营销是传统企业探索的最多的两点，这次疫情的爆发会加剧消费习惯的改变，也会加快传统企业在线上的布局。

那些早早布局线上商城的实体企业是在这次疫情中影响最小甚至收获颇丰的企业。有些人会担心以后线下实体服务会不会消失，这倒不用担心，互联网会改变我们的消费习惯形成新的商业模式，但消费需求的存在才是企业的基石。

我们以餐饮业为例，现在的用餐需求大概3种：

第一种是只求果腹的基本饮食需求。像快餐，这些完全可以不需要好铺位、装修、大厨等实体设施，就可以在网上销售。

第二种是追求口感和就餐环境的需求，像海底捞火锅等，这些需要提供新鲜食材和优质服务的。

第三种是满足社交的就餐需求，像胡桃里音乐餐吧等。

这也是我们今天要说的，不是所有的服务都能转化到线上，要根据企业的实际情况来做好OTO的融合，线上服务不单单是拓展了线下的客户，更是实体服务的延伸。比如新增上门服务，通过5G、云端等技术实现在线服务。

现在企业OTO都在做哪些工作？

1、线上推广　 > 　获客环节

2、线上商城　 > 　销售环节

3、新媒体传播　>　 品牌营销环节

4、线下互动&联动　> 　增加客户黏度、促销环节

三、加强企业的科技含量和科技化发展

这次疫情让我最感慨的是阿里巴巴集团，形象的展示了什么叫做企业的社会责任？什么叫做科技改变生活？在疫情发生的第一时间除了宣布捐赠10亿元之外，旗下的阿里健康、饿了么、天猫超市、盒马平台也保证春节期间人们的基本生活。旗下菜鸟联盟快递把各种捐赠物资及时送到了当地医院。

而最让人震惊的是短短几天时间钉钉联手优酷开发的“在家上课计划”保证了学生在家也可以学习，不耽误学业进度。

当然不是所有的公司都是科技公司，可以研发先进的技术，开发科技产品，但在企业的经营中，我们可以选择成熟的网络服务商提供尽可能多的、完善的科技产品或技术来实现无纸化办公、异地办公提高工作效率，与客户产生链接，当不可抗力来临时可以更从容的应对并开展工作。